Rémi Baudat

Dans tous les événements, l’énergie est toujours dans le public. Notre rôle est d’optimiser cette vibration et qu’elle soit bénéfique pour tous les acteurs de l’événement. »
Même si l’énergie du public a toujours été à la base de l’expérience chez See Tickets, Rémi Baudat s’obstine à trouver les moyens d’optimiser cette expérience. En tant que Responsable du Marketing Digital pour la France, il a accepté d’échanger avec nous sur son expérience ainsi que les innovations à venir au sein de See Tickets et de l’industrie en général.
Découvrez son témoignage !

S.T : Bonjour Rémi, peux-tu te présenter rapidement ? Ton parcours et ton poste aujourd’hui chez See Tickets ?

Rémi Baudat : Bonjour ! Tout d’abord, j’ai commencé ma carrière en agence de webmarketing à Chambéry en Savoie avant de passer la frontière Suisse. En agence, j’étais essentiellement chargé de coordonner et mettre en place des campagnes complètes de webmarketing comprenant le référencement, les réseaux sociaux, la création de contenus et la publicité d’affichage pour des comptes comme Nestlé ou encore le Comité International Olympique.
Au bout de 6 ans, j’ai eu l’opportunité d’intégrer See Tickets en France en tant que Responsable du Marketing Digital. J’ai toujours été attiré par l’événementiel et l’univers des concerts. Les bureaux à Marseille ont fini par me convaincre !

Mon équipe s’occupe aujourd’hui de gérer et d’optimiser le trafic sur le site See Tickets dans son entièreté. Dès lors, nous prenons en charge l’ensemble des problématiques digitales pouvant amener un client à faire un achat de billet sur See Tickets.

Cela comprend donc le référencement (l’affichage de See Tickets de manière naturelle ou sponsorisée sur les moteurs de recherche), les publicités sur les réseaux sociaux, la gestion de la relation client via emailing, le traitement de la base de donnée See Tickets…

De plus, notre équipe intervient également sur la vision webmarketing de nos produit See Tickets et InfoConcert. Nous regardons constamment comment améliorer l’expérience client avec des outils ou des caractéristiques qui correspondent le plus à l’attente de nos clients. Sur InfoConcert par exemple, nous travaillons actuellement sur un nouveau design et une diversification du contenu.

S.T : On parle beaucoup du phénomène de digitalisation de ces dernières années. En quoi cela eu un impact sur See Tickets ?

R.B : Déjà, le concept de See Tickets est né dans le digital. L’entreprise n’a pas eu à s’adapter à une nouvelle façon de consommer de la part des utilisateurs : elle était conçue comme un outil digital pour les fans dès sa fondation.

Nous avons cependant vu la demande augmenter du côté des fans et donc aussi du côté des organisateurs qui souhaitaient être accompagnés dans ce processus de digitalisation.
Cette position nous donne aujourd’hui une expérience et donc certaine légitimité pour accompagner de nombreux partenaires à digitaliser leur billetterie.

Aujourd’hui, on assiste à une vague d’optimisation de ce phénomène.
D’une part, les fans veulent être au courant des événements qui leur conviennent le plus via les réseaux sociaux, via l’emailing ou directement sur le site.

D’autre part, au niveau des partenaires, nous observons une véritable demande visant à l’optimisation de campagnes marketing. Avant le digital, les médias disponibles étaient la télévision, l’affichage public, la presse papier ou la création de flyer. Pour résumer, des médias qui sont soit coûteux soit insaisissables en terme de retour sur investissement. Le digital a permis de faire connaître son événement à moindre coût. Dorénavant, pour faire venir du monde à son événement, il faut que la communication soit la plus impactante et la plus ciblée possible. Nos équipes doivent donc apporter de véritables solutions face à ses attentes.

S.T : Comment vois-tu l’avenir de la profession, et de l’industrie de la billetterie ?

R.B : Je crois beaucoup à la capacité d’automatisation et à l’intelligence artificielle. Pour la billetterie, la marge de progression se trouve dans le parcours en amont de vente soit les éléments qui vont amener la personne à acheter un billet avec la découverte de l’artiste, son actualité, l’annonce de ses dates de concert ou encore ses partenariats en cours. L’intelligence artificielle permettra d’optimiser la connaissance des comportements, des goûts et donc de la capacité à recommander le bon événement à la bonne personne au bon moment. L’analyse et le traitement des bases de données nous a permis de faire un premier pas dans ce sens.

Par exemple, nous arrivons aujourd’hui à capter le bon timing pour pousser des artistes selon leurs actualités chaudes. Le documentaire sur Orelsan « Montre jamais ça à personne » ou encore les sorties médiatiques d’artistes favorisent leurs expositions et, par extension, leurs ventes.
Je suis persuadé que l’intelligence artificielle et plus particulièrement le machine learning améliorera nettement cette partie recommandation.

Ensuite, l’expérience client s’améliore de jour en jour. Et nous constations de moins en moins de frein à l’achat avec l’étalement des paiements, les techniques d’achat retardés (Buy Now Pay Later) ou encore des remboursements. Toutes ces innovations sont en faveur de l’événement et des fans. C’est très positif !

Mais tout cela reste lié au live et à la présence du public, j’ai la conviction que l’énergie d’un événement est irremplaçable

S.T : Revenons dans le présent, est-ce qu’il y a un artiste ou un événement particuliers que tu ne veux pas rater ?

R.B : Je sens vraiment bien le concert de Viagra Boys à l’Elysée Montmartre. Et enfin, la programmation de We Love Green me tente vraiment ! J’ai hâte de voir ça !

Merci beaucoup Rémi !