LES BONNES PRATIQUES

Identity

Comprendre les indicateurs de performance

Pourquoi mesurer la performance de vos campagnes ? Pour mesurer quel changement notre campagne va induire chez votre client. Qu’il s’agisse d’un comportement d’achat, d’un retour sur votre site, d’une question ou d’une recommandation. Une des clés de la performance réside dans la capacité de suivi et d’analyse de vos campagnes sur du long terme et de mesurer les actions que votre campagne a générées. Il faut donc choisir ses indicateurs et s’y référer constamment.

  • Indicateurs de performance e-mailings
  • Taux de rejet : nombre de rejets par rapport au nombre de destinataires
  • Taux d’ouverture : nombre d’ouvreurs uniques sur le nombre d’e-mails aboutis
  • Taux de clics : nombre de cliqueurs uniques par rapport au nombre d’e-mails aboutis
  • Taux de réactivité : nombre de cliqueurs sur nombre d’ouvreurs. Indique si la cible est réactive au
    message
  • Taux de transformation : spécifique à l’activité (commande, devis, rdv…). Nombre de destinataires
    uniques qui réalisent l’objectifs ou nombre de cliqueurs.
  • Taux de désabonnement : nombre de destinataires ne souhaitant plus recevoir les emails .

Notre équipe CRM traque sans relâche tous les indicateurs et en crée même des spécifiques, chaque métier est différent et la billetterie n’a pas les mêmes exigences que les autres activités. Testez leur taux de réactivité !