LES BONNES PRATIQUES

Identity

L’enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction semble est un des moyens les plus rapides et efficaces pour récolter des retours clients et ainsi s’assurer de la performance de votre proposition.

Comment bien cerner la satisfaction de vos clients ?

1. Créer un sondage efficace
En effet, un questionnaire de qualité vous assurera un meilleur taux de réponse et ainsi une meilleure connaissance de vos clients

Les étapes clés de la création d’une enquête de satisfaction efficace :

  • Pensez à définir les objectifs de votre questionnaire ainsi que les indicateurs,
  • indispensables pour mesurer votre succès.
  • Choisissez la cible de votre sondage. Si celui-ci est bien ciblé, son taux de réponse sera
  • plus important. En effet, il est rare qu’un sondage concerne la totalité de vos clients.
  • Personnalisez votre questionnaire, le répondant se sentira plus impliqué et sera plus enclin
  • à prendre le temps de remplir votre sondage.
  • Rédigez un questionnaire court et simple pour éviter que le client ne se lasse. Les questions
  • fermées sont par exemple à privilégier car elles demandent moins de temps et d’effort que
  • les questions ouvertes (qui doivent être limitées).

2. Récolter les bonnes données

Une fois votre sondage administré, que ce soit un sondage en ligne, par email, au téléphone… celui-ci vous permettra de récolter différents types de données, dont voici quelques exemples :

  • Net Promoter Score (NPS), un système de notation qui vous permet de mesurer le taux de
  • recommandation de votre offre ou service.
  • Voir mise en forme avec typo et sigle ST