Paris Basket Ball

C’est le club qui fait du bruit sur Paris. Avec une communication moderne, des partenariats qui se multiplient, une expérience fan innovante et une salle neuve de 8 000 personnes à disposition dans deux ans: il est difficile de passer à côté de l’ascension du Paris Basketball (Betclic Elite – France) ! Récemment, nous avons eu la chance de pouvoir aborder l’ascension de ce club et les pratiques du club avec Violaine Morand, chargée de billetterie et de CRM, et Simon Couteux, chargé du développement commercial.

S.T : Bonjour à vous deux ! Tout d’abord, pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Violaine Morand : Bonjour ! Je suis chargé de billetterie et de CRM au Paris Basketball. Je suis arrivée au club en Août 2019 après avoir travaillé pour un autre club de Pro B et pour la Fédération Française de Basketball. Avant de commencer mon parcours professionnel, j’ai fait un master aux Etats-Unis où j’ai pu découvrir une autre manière de concevoir l’expérience client dans un stade. C’est assez important de préciser notre expérience au Etats-Unis car c’est quelque chose que nous avons tous plus ou moins en commun dans les équipes du Paris Basketball.

Simon Couteux : Je suis tout à fait d’accord à Violaine. J’ai également eu l’opportunité de faire des études aux Etats-Unis où le Basketball est vraiment considéré comme un business du début à la fin. On essaye d’apporter un peu de cette identité dans nos missions. Pour ma part, je suis chargé du développement commercial auprès des Etudiants et des Comités d’Entreprise. Mon poste est très lié à la billetterie, et donc à Violaine. Pour la petite histoire, on a candidaté en même temps au Paris Basketball en 2019, soit deux années après la création du club.

Le club est très jeune, comment se fait-on une place face à la concurrence du marché du sport ?

V.M : Déjà on considère que le Paris Basketball doit être une offre de divertissement global. Sur Paris, on ne regarde pas que les acteurs du Sport et du Basketball, on regarde l’ensemble des divertissements possibles. Il faut se demander quels sont les choix de divertissement proposés à un public le même soir qu’un match du Paris Basketball et quels sont les avantages à venir au match. Et à partir de là, on a dû travailler sur deux axes, la notoriété et l’expérience du public.

Ce sont les deux objectifs majeurs du club ?

S.C : Exactement, le club est encore très jeune et on construit encore notre base de fans. Pour cela, notre président, David Kahn, a insisté sur ces deux objectifs dans le projet de déménagement à la nouvelle Arena Porte de la Chapelle. On a toujours un de ces schémas, un pont plus exactement, dans les bureaux avec le déménagement dans 2 ans en ligne de mire. On passerait d’une capacité de 3000 personnes aujourd’hui aux Halles Carpentier à une capacité de 8000 personnes. Et à ce moment il faudra un public de base solide.

V.M : Cette ambition de David Kahn, adaptée un peu à la culture Sport Business américain, a le mérite de pousser toute l’équipe à innover. D’un point de vue de la notoriété, on essaye de faire un maximum de bruit tout en gardant une culture très jeune et urbaine. Pour cela, on s’est associé à l’Agence Yard qui effectue un gros travail avec nous et avec nos partenaires comme Adidas, Stripes, Gorillas ou Unibet. Tout le monde essaye de travailler en faveur de la réussite du club. Par exemple, Stripes nous aide à structurer un KOP de supporter afin d’avoir un sentiment d’appartenance fort et une ambiance toujours au rendez-vous aux Halles Carpentier. Et du point de vue de l’expérience fan, on essaye d’innover à chaque match et de rendre l’expérience unique.

Concrètement, vous faîtes quoi pour rendre l’expérience de match unique ?

S.C : On essaye de proposer un spectacle varié et complet qui ne repose pas que sur le sportif. Encore une fois, cette idée découle d’une véritable volonté de notre Président d’innover. Il faut que chaque soir de match soit différent. En 2019, alors que le club était en Pro B, on avait fait un match pour le nouvel an Chinois à l’Accor Arena avec un public de plus de 5000 personnes et de nombreuses activations. En dehors de la défaite, beaucoup de personnes sont venues nous voir pour nous féliciter et nous remercier de l’ensemble du spectacle. Du coup, on essaye de répéter un maximum ce type d’expérience pour donner envie au supporter de revenir, et donc de les fidéliser.

V.M : En effet, le principe de matchs à thèmes est très important pour notre équipe. En plus de nos missions, la dizaine de salariés du club a pour responsabilité individuelle la mise en place d’un match à thème pour la saison. Du coup, on a eu une soirée Stand Up, une soirée eSport, et on va avoir un nouvel an Chinois, une African Night, un match avec pour thème l’Ecologie… On ne se fixe pas de barrière, tant qu’on trouve ça intéressant pour le public et que les retours sont bons. Ces soirées à thèmes nous permettent en plus une communication différente et faire venir d’autres entreprises pour un match en particulier.

Du coup, c’est quoi les prochains défis du Paris Basketball ?

V.M : Il y en a plein ! Sur la billetterie, on essaye de mettre en place une offre type Netflix pour les abonnements à destination d’un public jeune, soit de moins de 26 ans. L’idée serait d’avoir une billetterie plus adaptée à ce public avec un paiement qui se lisse dans l’année.

S.C : Déjà, il faut afficher complet le plus de fois possible. Pour l’instant, nous avons eu cette chance. Il faut que ça continue. On reste ambitieux mais on travaille par étapes. Par exemple, pour une des plus grosses affiches de la saison contre l’ASVEL, le champion en titre, on a ouvert les tribunes latérales par étape. Ce qui nous a permis de communiquer sur l’événement, l’ouverture de nouvelle places et s’assurer que nous n’allons pas avoir de trou dans une partie du stade. On a finalement affiché complet et l’événement a été une réussite !

Il faut vous souhaiter quoi pour la suite ?

V.M : On a eu un gros coup de projecteur avec la montée en Betclic Elite, il faut capitaliser et construire dessus. L’année prochaine on prépare de nombreux événements, dont un à l’Accor Arena, on espère que ça sera une grosse réussite pour nous et le basket Français en général. Restez à l’écoute on va annoncer plein de choses prochainement !

Merci à vous deux pour cet échange !

Retrouvez la billetterie pour les prochains matchs du Paris Basketball