La forêt enchantée de Lenzerheide et les tâches du service événementiel 

Avant l’événement, le service événementiel joue un rôle de conseil et discute avec le partenaire de tout ce qui doit être pris en compte et nécessaire. De plus, ils mettent en place toutes les installations et tous les appareils qui seront utilisés sur place. Dans le cas de la forêt enchantée, il s’agissait de trois ordinateurs portables mis à disposition, d’imprimantes avec des billets vierges, de quatre scanners pour le contrôle des entrées et d’un point d’accès mis en service.

“L’assistance au client sur le terrain est ce qui me passionne le plus dans ce travail”.

Ensuite, il y a l’intervention sur place, ce que Sven Urban, collaborateur de longue date de See Tickets, nous confie : “Nous installons tous les appareils sur place, nous expliquons leur fonctionnement et nous conseillons sur les différentes conditions d’utilisation grâce à notre expérience. Je fais ce travail depuis 19 ans et le soutien du client sur place est ce qui me passionne le plus”.

A forêt enchantée de Lenzerheide, il fallait notamment résoudre le problème de l’absence de couverture réseau. Notre service événementiel a pu résoudre ce cas à moindre coût à l’aide de modems 5G redondants. De plus, les basses températures peuvent être un défi non seulement pour les personnes sur place, mais aussi pour les appareils d’accès (Yoshis), car la puissance des batteries diminue. Dans un tel cas, le service événementiel fournit des stations de charge de batterie supplémentaires afin qu’il y ait toujours suffisamment de batteries chargées. Mais cette fois-ci, cela n’a pas été nécessaire en raison des températures plutôt douces. Plus rien ne s’opposait donc au bon déroulement de l’événement.

“S’il y a des problèmes, ils doivent être résolus immédiatement”.

See Tickets est également à la disposition de ses partenaires pendant les événements. “Le service événementiel est joignable 7 jours sur 7”, car comme l’explique Sven Urban, “s’il y a un problème, il doit être résolu immédiatement et ne peut pas attendre”.

Dès que l’événement est terminé, il faut rapatrier les appareils ; dans certains cas, comme la forêt enchantée, le service événementiel est à nouveau sur place et décharge l’organisateur de certaines tâches afin que celui-ci puisse à son tour se consacrer à ses tâches principales. Peu après l’événement, il y a le débriefing, qui est très important pour Sven Urban, comme il le dit : “Le débriefing permet de discuter des points positifs, des difficultés et des points négatifs. On peut ainsi tirer des enseignements de chaque événement et les utiliser pour l’avenir. Car même pour un événement récurrent, les défis peuvent être différents lors d’une nouvelle édition”.

“Chaque client est important pour nous et nous voulons toujours satisfaire le client et lui offrir un produit global”, conclut Sven.

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