Meet the Team – Présentation du service clients See Tickets
Billets manquants, logins bloqués, changements de réservation, remboursements et questions générales sur les événements à venir – une multitude de demandes parviennent chaque jour au service clients See Tickets.
Une charge de travail importante, des défis quotidiens et un objectif : que les clients soient satisfaits au final. Marco Hiltebrand, qui travaille depuis novembre 2021 chez See Tickets en tant que Customer Service Manager, est au cœur de l’action.
Qu’il s’agisse de sport, de concerts ou de salons, le monde de Marco est fait d’événements et sa passion est la musique. Marco nous révèle des chiffres impressionnants : “J’ai déjà assisté à plus de 550 concerts”. Quand on ne rencontre pas Marco en train d’écouter de la musique, il se trouve dans un stade de football.
Champion de quiz musical trilingue avec une passion pour les collections
Marco met tout son cœur à l’ouvrage dès qu’il prend place au bureau. Cela est certainement dû au fait qu’il a fait de son hobby son métier, car Marco a une autre grande passion : la collection de billets. Un hobby qu’il poursuit depuis longtemps, comme il le raconte : “Depuis 2003 déjà, je collectionne chaque billet que j’ai reçu”. Il y a 3063 billets (état au 1er janvier 2023), une collection considérable pour le sympathique zurichois, et elle ne cesse de s’accroître.
Comme Marco exerce son métier avec passion au service client, il est l’interlocuteur idéal si l’on veut savoir quelles sont les conditions à remplir pour réussir. Le “champion de quiz musical” en titre de See Tickets nous explique volontiers : “Il est bon d’être trilingue et de pouvoir reconnaître très rapidement les demandes des clients. Le grand défi peut être de toujours rester calme lors d’un contact direct avec un client. »
De nombreuses tâches et demandes typiques
Mais que fait donc un Customer Service Manager toute la journée et quels sont les cas typiques que See Tickets reçoit chaque jour. Marco nous l’explique volontiers : “Je suis responsable du traitement de la plupart des demandes des clients par e-mail, je prépare les billets pour l’envoi, j’enregistre les paiements et je suis sur place lors des événements pour aider les clients organisateurs. Les demandes typiques des clients sont, par exemple, qu’ils ont réservé la mauvaise date et qu’ils souhaitent la modifier ou qu’ils ne peuvent plus se connecter ou imprimer leurs billets.
See Tickets remercie Marco pour son formidable engagement et lui souhaite beaucoup de plaisir et de joie dans son travail.
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