Viagogo – was bedeutet die Einigung mit FRC?
Völlig überteuerte Tickets, Tickets in nicht vorhandenen Kategorien, gefälschte Tickets oder Tickets ohne Gültigkeit – die Probleme, welche der «Zwischenhändler» Viagogo mit sich bringt, sind vielfältig. Eines haben alle gemeinsam: Geschädigte Kund*Innen
Die Westschweizer Konsumenten Organisation (FRC) hatte etwas dagegen und klagte im Jahre 2017 gegen Viagogo. Insgesamt 807 ehemalige Geschädigte/Kund*Innen meldeten sich bei FRC und sagten dabei aus. Der Gesetzesverstoss, welcher im Raum stand: Unlauterer Wettbewerb
Nach einem Verfahren, welches nun mehr als 6 Jahre andauerte, erhalten die 807 Kund*Innen 100’000 Schweizer Franken als Entschädigung. Denn am vergangenen Dienstag, 20. Januar 2024 erzielte die Westschweizer Konsumenten Organisation (FRC) eine Einigung mit Viagogo.
«Diese Einigung war in unseren Augen die beste Option»
100’000 Schweizer Franken an Entschädigungszahlung klingt nach sehr wenig, wenn man sich die hohen Umsätze vor Augen führt, welche Viagogo erzielt. Dennoch war die Einigung angeblich die richtige Entscheidung, wie Jean Tschopp, Rechtsverantwortlicher der FRC in einem Communique auf der Website von FRC erklärte: «Diese Einigung war in unseren Augen die beste Option angesichts eines festgefahrenen Verfahrens, das sicherlich noch viele Jahre gedauert hätte, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen worden wäre»
Mehr Mühe hat das Unternehmen wohl mit dem zweiten Teil der Einigung mit FRC, denn Viagogo muss die Schweizer Website anpassen: «Unser Verband zog konkrete Verbesserungen für die Internetnutzer in Form von Änderungen an der Schweizer Website von Viagogo (viagogo.ch) einer weiteren jahrelangen Wartezeit bis zu einer endgültigen Entscheidung vor. Darüber hinaus hätte eine Fortsetzung des Rechtswegs den geschädigten Verbrauchern kein günstiges Ergebnis garantiert. Selbst wenn die Justiz Viagogo verurteilt hätte, wären die Opfer nicht unbedingt entschädigt worden. Die 807 betroffenen Personen werden nun eine Entschädigung erhalten.»
Welche Anpassungen soll die Webseite erhalten?
Gemäss FRC ist es Viagogo nicht mehr gestattet, den Anschein zu erwecken, eine offizielle Ticketverkaufsseite zu sein. Dabei soll eine mehrsprachige Anzeige auf der Website gut ersichtlich darauf hinweisen. Ausserdem muss nun deutlich der Standort angegeben werden, an dem sich die angebotenen Tickets befinden. Zusätzlich soll der Druck auf potenzielle Käufer während des Kaufvorgangs verringert werden. Dies hat zur Folge, dass die vielen Pop-Up-Fenster etc. verringert werden müssen.
Sollten die vereinbarten Punkte nicht eingehalten werden, behält sich die FRC vor, dass sie erneut rechtlich gegen Viagogo vorgehen werden.
Klingt alles schön und gut, aber ob es wirklich die lang ersehnte Besserung von Viagogo ist, wird sich erst noch zeigen. Trotz der Einigung mit FRC ist und bleibt Viagogo ein Graumarkthändler und trotz den vereinbarten Anpassungen der Schweizer Webseite wird es weiterhin zu Betrug durch ungültige Tickets etc. kommen.
Neue Lösung von See Tickets
See Tickets weist seine Kund*Innen seit jeher an, dass man nur den offiziellen Verkaufsweg nutzen und keine Tickets auf Viagogo beziehen soll. Um die Risiken für unsere Kund*Innen zu minimieren, entwickelte See Tickets eine eigene Lösung für den Wiederverkauf. Bei Festivals gibt es daher in naher Zukunft ebenfalls die Möglichkeit, dass man bei See Tickets die neue Fan2Fan-Plattform nutzen kann. Dies bedeutet, dass Personen, welche ein Ticket verkaufen wollen und Personen, die eines kaufen wollen auf der Plattform von See Tickets zusammengebracht werden. Dabei stehen Sicherheit für alle Parteien, Datenschutz und keine überteuerten Tickets an oberster Stelle. Sie sehen, ein weiterer Grund, um Viagogo den Rücken zu kehren.
See Tickets bedankt sich bei der Westschweizer Konsumenten Organisation (FRC) für ihren unermüdlichen Einsatz gegen Viagogo und für die Eventbranche der Schweiz.
Quellen:
https://group.seetickets.com/chde/viagogo-ein-update-zum-fall/
https://group.seetickets.com/chfr/viagogo-des-nouvelles-du-dossier/
See Tickets ist Europas führender Anbieter von Ticketing- und CRM-Software. See Tickets ist mit seiner Marke in elf Ländern in Europa und den Vereinigten Staaten vertreten.
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