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Comment prolonger l’expérience client après votre événement ?

En 2022, toute les équipes de See Tickets sont particulièrement impatientes de vivre de nombreux événements au côté de nos partenaires. L’expérience est souvent exceptionnelle du début jusqu’à la fin de l’événement ! Mais qu’en est¬-il de l’expérience après l’événement ? Que cela soit en terme de réputation ou pour fidéliser vos clients, de nombreuses actions effectuées après l’événement permettent d’améliorer l’expérience globale et donc de fédérer sur le long terme. See Tickets vous propose des initiatives vous permettant de prolonger votre expérience client au-delà de votre événement.

1. Repartagez l’expérience de vos utilisateurs

Au fur et à mesure que votre événement dure, vos visiteurs vont vouloir partager leurs expériences en direct sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter ou encore Snapchat. Ces réactions peuvent constituer un pouvoir de promotion authentique et efficace pour votre événement. Il est primordial de capitaliser dessus ! Pour repartager ces expériences, il vous faudra d’abord faire une veille efficace sur les réseaux sociaux et sur le web. Des outils comme AgoraPulse, Brandwatch ou encore Sprinkl vous permettront d’avoir une vision efficace et de contacter vos visiteurs pour utiliser leur contenu de manière plus aboutie que via un partage simple. Pour autant, ces techniques de repartage vous permettront sur le moment de créer un engouement sur les réseaux sociaux et sur le web, pendant et après votre événement. Cet engouement sera bénéfique pour votre communication future et pour la création d’une base de fans fidèles et actifs en faveur de votre événement. De plus, l’expérience de vos fans pourra vous servir pour construire un aftermovie de votre événement. Ce film pourra faire l’objet d’une communication dédiée après votre événement sur l’ensemble de vos canaux de communications propres.

2.  Recyclez vos stocks de merchandising

Vous l’aurez compris, à la fin de votre événement, il est important de valoriser de manière efficace l’ensemble des ressources restantes. Le merchandising fait partie des ressources non utilisables pour l’édition suivante. Ainsi, dès la fin de votre événement, la mise en place d’un plan de valorisation et de distribution de votre merchandising sera un atout pour votre communication et votre relation client. Par exemple, nous avons vu des festivals envoyer des packages après l’événement pour remercier leurs partenaires et les entreprises de leur participation, ou encore des artistes faire gagner des produits de leur tournée à leurs fans. Votre gestion responsable des stocks pourra ainsi devenir un élément de communication et d’optimisation de la relation client.

3.  Mesurez la satisfaction de vos visiteurs

Après avoir valorisé votre surplus de merchandising, une autre ressource primordiale pourra vous servir pour prolonger et optimiser votre expérience client : vos données client. En effet, après un événement, il vous sera essentiel d’analyser vos réussites et vos axes d’amélioration pour la prochaine édition. Cette analyse pourra prendre la forme d’une enquête de satisfaction à destination de l’ensemble de vos visiteurs. Un outil comme Identity de See Tickets vous permettra ainsi de cibler, via une campagne d’emailing, l’ensemble de votre base de données avec un formulaire de satisfaction directement construit depuis l’outil. L’enquête de satisfaction vous donnera une véritable vision extérieure sur votre événement et vous permettra une optimisation concrète en faveur de l’expérience client. Le défi tiendra donc à avoir le plus de retours possibles. Par exemple, votre enquête de satisfaction pourra prendre la forme d’un jeu concours avec de nombreux lots à gagner pour les participants.

4.  Activez votre base de données pour prolonger l’expérience client

De manière générale, afin de prolonger la relation avec vos clients, votre base de données pourra être réactivée dans le cadre de la préparation de l’édition suivante. L’activation sur l’année entière de votre base de données pour permettra d’ancrer vos visiteurs dans un cycle dont l’événement sera le point culminant. Vos fans entreront ainsi dans un cycle comprenant différentes actions en faveur de l’événement et de leur expérience. Ils pourront ainsi devenir spectateur puis acteur de l’édition suivante en vous aidant à optimiser votre événement. Par exemple, dans le cas d’un festival, après avoir mis en place une enquête satisfaction, une communication dédiée au film de l’événement et une politique de valorisation du merchandising, vous pourrez mettre à contribution vos fans sur la programmation prochaine ou encore sur l’optimisation de certaines offres de nourriture ou de merchandising. Ces campagnes pourront ainsi être réparties autour de thématiques spécifiques après votre événement. Votre communication pourra ainsi se faire en continu durant une année complète. Toute l’année on ne verra plus que vous ! Si vous souhaitez plus d’informations pour un événement, des conseils, des retours d’expériences… N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour en discuter. L’équipe See Tickets