François-Xavier Sampalo

« Avec plus de 20 000 événements par an, on a tendance à sous-estimer les capacités et les performances l’écosystème informatique de See Tickets pour les gros événements. C’est pourtant essentiel dans la réussite d’un événement. » En pleine saison estivale, François-Xavier Sampalo s’est occupé de la bonne tenue des événements et festivals majeurs de See Tickets. Entre besoins logistiques, informatiques et de relation client, il constitue un maillon nécessaire dans l’accompagnement des événements. Véritable passionné de musique et d’informatique, il a accepté d’échanger avec nous sur son expérience.

Découvrez son témoignage !

S.T : Bonjour François-Xavier, peux-tu te présenter rapidement ? Ton parcours jusqu’à ton poste aujourd’hui chez See Tickets ?

François-Xavier : Bonjour Luc ! J’ai un parcours assez atypique qui m’a petit à petit amené à la musique et à une reconversion en tant que technicien informatique chez See Tickets. De manière plus spécifique, j’ai débuté ma carrière à 17 ans alors que j’étais encore lycéen. La vie active et le monde de l’entreprise m’attiraient bien plus que les salles de classe. J’ai commencé à travailler dans une agence commerciale spécialisée dans la chaussure. Très rapidement, au sein de cette société j’ai pris en main l’installation d’un système informatique avec l’arrivée d’internet. Cette expérience a été passionnante et m’a mis au défi pendant plus d’une dizaines d’années. Après plusieurs expériences, j’ai commencé à avoir un attrait pour la culture qui s’étendait en dehors de mon activité d’artiste. Leclerc m’a ainsi proposé de prendre un charge le pôle culture en distribution sur la musique dans un gros centre en Seine-et-Marne.
Ensuite après plus de 4 ans à Leclerc, j’ai profité du confinement de 2020 pour revenir à mes premiers amours et suivre une véritable formation certifiée en tant que Technicien Informatique. Ainsi, après cette formation, j’ai eu l’occasion d’intégrer See Tickets pour joindre deux véritables passions : la musique et l’informatique.

S.T : En plein été de reprise des festivals, est-ce que tu peux nous expliquer en quoi consiste tes missions ?

FX.S. : De manière générale, le fort du service de See Tickets pour les événements, donc sur l’activité BtoB, est la mise à disposition de matériel et son dépannage. Sur la billetterie, il ne faut pas oublier l’aspect physique de l’activité et la véritable notion de service de proximité. En effet, pour que l’événement se passe bien au niveau de la billetterie il faut une juste quantité de matériel de contrôle opérationnel et un service sur place en cas de litige. Une mauvaise gestion de la billetterie peut causer des dégâts conséquents sur l’expérience globale de visiteurs. La dernière finale de la Champions Ligue au Stade de France et ses multiples disfonctionnements en est un bon exemple.
Dès lors, il est important d’anticiper un maximum les problèmes avec l’organisateur pour garantir le bon matériel pour un événement en particulier. Tous les événements sont intégrés dans nos outils de gestion pour évaluer le besoin matériel mais aussi humain. Pour les gros événements, on va se déplacer pour évaluer le besoin de manière plus spécifique et que la mission soit remplie dès le début.
Ensuite, pendant les événements, on s’assure que le matériel répond bien à la demande du client, qu’il n’y ait pas de disfonctionnement sur le matériel et que les équipes sur places soient bien formées pour le contrôle d’accès ou pour la vente via nos systèmes.

S.T : J’imagine en effet que les conséquences de la pandémie de la Covid-19 a du faire exploser ces demandes particulières ?

FX.S. : Pour le coup, les limites sont assez facilement identifiables. Le matériel durant les événements a besoin à la fois d’électricité et de réseau pour que le système de billetterie se mette à jour en continu. Dès lors, en amont de chaque événement, il faut mettre en place un réseau dédié et une alimentation électrique dédiée. Un SSI particulier nous permet d’avoir un système connecté et qui n’est pas influençable par les différentes connexions sur le site.

Pour le coup, je ne pense pas que l’on tende vers une modification de ces deux problématiques. En effet, plus cela avance plus les systèmes sont dépendants du réseau. Même si on est toujours un peu nostalgique du tickets papier que l’on déchirait à l’entrée, je pense que ça va être difficile de revenir en arrière.

S.T : Pour finir, est-ce qu’il y a un artiste ou un événement particulier que tu ne veux pas rater ?

FX.S : De manière générale, je suis très métal. Par exemple, au Motocultor je suis ravi de pouvoir revoir Testament en live. Après, le retour du Hellfest était quelque chose que j’attendais depuis longtemps. Je les ai tous fait depuis 15 ans, c’est devenu un peu mon pèlerinage métal immanquable chaque année. Je le recommande vraiment car c’est devenu mainstream tout en gardant l’ADN métal du festival ! Et ça c’est une véritable prouesse qui fait plaisir à voir.

Merci beaucoup FX !