Marie Amblard

« Aujourd’hui, la billetterie en ligne est rentrée dans la norme pour les événements et les visiteurs. Les projets en deviennent de plus en plus élaborés et adaptés aux événements !»

Plus c’est complexe, plus le challenge intéressera Marie Amblard et toute son équipe du client success delivery. Cette experte de l’événementiel se décrit comme une véritable passionnée de billetterie et de ses problématiques. C’est cette passion qui nous a poussé à vouloir échanger avec Marie sur sa vision de la billetterie, et sur la livraison de l’ensemble des projets de See Tickets.

Découvrez son témoignage !

S.T : Bonjour Marie, peux-tu te présenter rapidement ? Ton parcours et ton poste aujourd’hui chez See Tickets ?

Marie Amblard: Bonjour ! Tout d’abord, j’ai commencé ma carrière chez Adam Concerts, où j’ai pu évoluer à différentes positions telles que chargée de communication, chargée de relation presse mais aussi chargée de billetterie. A cette époque, j’ai rencontré Guillaume Thiercelin qui travaillait chez See Tickets et m’a présenté l’envers du décor de la billetterie.

Petit à petit, j’ai commencé à être attirée par ces problématiques inhérentes à la billetterie et j’ai décidé, en 2018, de rejoindre See Tickets en tant que responsable catalogue.

Aujourd’hui, même si le métier a énormément changé en quelques années, je suis responsable de l’équipe chargée de recevoir l’ordre de mise en vente des organisateurs, de paramétrer les billetteries des événements dans nos interfaces et de bien faire attention à la validation aux mises en ventes.

Concrètement, lorsque les organisateurs veulent mettre en place une billetterie en ligne, un chargé de compte enregistrera les différentes demandes d’ordres techniques et esthétiques et transférera le projet à notre équipe et à l’équipe de design. Nos équipes seront ensuite chargées du paramétrage sur les différents outils de See Tickets adaptés à des demandes particulières.
Ce paramétrage comprend donc l’ensemble des données techniques de l’événement comme le nombre de places, de tarifs, la définition d’un plan de salle, la date de mise en vente ou encore les offres associées. La gestion du client se fera avec le chargé de compte et nos équipes. Avec plus de 2000 clients différents, ça nous fait pas mal de projets différents !

Dès lors, pour adresser l’ensemble des demandes, je gère une équipe de 5 personnes dédiées à la livraison des billetteries, le pôle client success delivery au sein de See Tickets.

S.T : Tu nous parles d’un métier en évolution, comment cela s’est-il retranscrit dans tes équipes?

M.A : Le métier a évolué pour deux raisons majeures: une interne à See Tickets et une globale sur l’industrie de la billetterie.

D’une part, d’un point de vue interne, See Tickets est un groupe européen et nous en profitons pour faire évoluer constamment nos solutions billetteries grâce aux retours d’expérience de nos nombreux partenaires à travers l’Europe. Ces nouvelles technologies nous permettent par exemple d’avoir des billetteries toujours plus personnalisées et adaptées à la direction artistique de l’événement; mais également un parcours client adapté à chaque typologie de partenaires.

Pour autant, cela nécessite également une coordination un peu plus importante entre le client et nos équipes afin d’être le plus efficace possible. Cette coordination est effectuée par le chargé de clientèle qui est en relation directe avec le client et nous transmet les différentes tâches à effectuer.

D’autre part, la billetterie a fortement évolué dans les 5 dernières années de manières globales. Les billetteries en ligne sont de plus en plus nombreuses et la capacité d’adoption de ses billetteries par le grand public est beaucoup plus forte. De manière générale, le public est demandeur d’une expérience personnalisée et simplifiée pour l’achat de billet et l’accès aux événements. Cette demande a impacté notre manière de concevoir des billetteries et nous pousse à un progrès constant. L’industrie a donc évolué très rapidement face à cette demande et aussi à de nombreux nouveaux acteurs digitaux sur le marché.

Chez See Tickets cette évolution a justifié la mise en place de projets plus complexes et plus techniques. Ce qui est passionnant mais pas moins sportif !

S.T : Finalement, à quel moment tu considères qu’un projet est réussi ?

M.A : En billetterie, la réussite s’analyse bien après l’événement. Bien entendu, il y a des temps forts à ne pas rater comme la mise en vente ou le jour de l’événement. Pour autant l’ensemble d’un projet se mesure après l’événement avec plusieurs données.

Tout d’abord, le taux de satisfaction du client est primordial. Lorsque tout se passe bien du début jusqu’à la fin, les chargés de compte ont tendance à nous faire remonter la satisfaction et les axes d’amélioration pour l’année prochaine.

Ensuite, la réussite s’analyse selon les retours et les différents problèmes durant l’événement. En effet, ce qui est sûr, c’est qu’un événement aura toujours son lot de problèmes. Face à cela, See Tickets propose un accompagnement au plus proche des clients pour traiter rapidement ces demandes potentielles et exceptionnelles. De manière générale, cet accompagnement se fait ressentir et les clients finaux sont souvent reconnaissants.

Enfin, après l’événement, les organisateurs nous présentent les axes d’améliorations et les retours d’expérience de leurs visiteurs.

Si durant ces trois périodes, l’organisateur ou les clients finaux ne relèvent pas de problèmes majeurs et sont satisfaits, alors je considère que notre travail a été bien fait. Et ça rendra toute mon équipe heureuse ! Moi la première !

S.T : Pour finir, est-ce qu’il y a un artiste ou un événement particulier que tu ne veux pas rater ?

M.A : Même si cela peut sembler bizarre chez See Tickets, je suis plus spectacles d’humour que concert ! Du coup j’ai vraiment hâte d’aller voir Elodie Arnould, Marina Cars, Laura Calu pour leur prochain spectacle.

Après, j’ai vraiment hâte de retourner aux Arènes de Nîmes, tous les concerts sont juste magiques là-bas ! Je pense vraiment que c’est à faire une fois dans sa vie !

Merci beaucoup Marie !